신뢰의 중개사

마지막 업데이트: 2022년 7월 9일 | 0개 댓글
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The purpose of this study is to find out key factors(specialized knowledge, manner, interaction) of real estate brokerage service quality derived from previous researches and to identify degrees of relations among the key factors and request intention. To do this, first of all, this study makes surveys including variables of estate brokerage service quality, credibility, and request intention. Second, it collects the data from respondents who have visited real estate brokerage firms. Finally, the data are analyzed by applying an exploratory factor analysis and a confirmatory factor analysis which is based on a structural equation modeling. The result of these surveys describes that only the interaction affects the credibility positively and the credibility has 신뢰의 중개사 positive effects on the request intention. At the same time, the interaction impacts on the request intention directly. Therefore, these analysis results suggest that managers of real estate brokerage firm focus on the interaction of the real estate brokerage service quality factors in order to improve the customers' request intention.

본 연구의 목적은 선행연구를 통해 도출한 부동산중개서비스품질 요소들 중 핵심적인 부동산중개서비스품질 요인을 찾아내고 이들 요인들의 재이용의도에 대한 관련성 정도를 파악하는 것이다. 이를 위해 본 연구에서는 부동산중개서비스품질 변수(전문지식, 태도, 상호작용)와 신뢰 및 재이용의도 정도를 포함한 설문을 작성하여 부동산중개사무소를 이용한 경험자를 대상으로 설문조사를 통해 신뢰의 중개사 자료를 수집하고, 이 자료를 이용하여 탐색적 요인분석과 구조방정식모형을 이용한 확인적 요인분석을 실시하였다. 분석결과 상호작용은 신뢰에 양의 영향을 미치고 신뢰는 다시 재이용의도에 양의 영향을 미치고 있으며 동시에 상호작용은 재이용의도에 직접적으로도 양의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그러므로 본 분석결과, 부동산중개사무소의 경영자는 고객의 재방문의도를 높이기 위해 부동산중개서비스품질 요인들 중 상호작용에 관심을 두어야함을 알 수 있다. 본 연구를 위한 설문을 전국규모로 하여 분석결과의 일반화는 향후연구과제로 남긴다.

요약
Abstract
1. 서론
2. 선행연구 고찰
3. 부동산중개서비스품질과 신뢰와 재이용의도간의 관련성 분석
3.1 조사대상자의 일반적 특성
3.2 각 변수 간의 관련성 분석
4. 결론
ACKNOWLEDGMENTS
REFERENCES

신뢰의 중개사

사진=김갑찬 기자

불과 수년 신뢰의 중개사 전까지도 우리가 복덕방이라 부르던 곳이 있다. 부동산중개업소를 부르는 세간의 말, 복덕방은 복과 덕을 주는 곳이라는 의미를 지녔다. 이웃 주민들과 정을 나누는 사랑방 같던 과거와 달리 21C를 살아가는 우리에게 부동산은 ‘불신과 분쟁’이라는 부정적인 이미지가 크다. 사람 사는 세상을 위해 기본에 충실했던 순수의 시절로 돌아가야 한다며 부동산 중개업의 재건을 꿈꾸는 이가 있어 만나 보았다.

우리가 만들어 갈 사람 사는 세상
황찬욱 대표는 객관적인 지표에서 나보다 조금 더 어렵게 세상을 살아가는 사람들에게 작게나마 도움이 되고자 자신의 꿈을 정했다. ‘사업가’라는 어쩌면 조금 막연한 꿈이었지만 사람을 자주 만나는 일이면 분명 꿈과 보람을 찾을 수 있다고 믿었다. 시작은 자영업이었다. 호프집, 토스트 가게, 이벤트 카페 등을 운영하며 사람 사는 세상의 참맛을 알았다는 황 대표는 “어떤 일을 하더라도 최소한의 법과 기본적인 상식만 잘 지키면 저절로 행복이 피어난다는 사실을 알았다”고 덧붙였다. 자영업을 위해 상권을 파악하고 인테리어 공사와 상가 운영에 노하우가 생겼다고 자신할 즈음, 그는 뜻하지 않은 제안을 듣게 된다. 가게 자리를 물색 중이던 지인을 도와 부동산 계약부터 개업까지 조언하던 중, 부동산 중개업을 시작해보면 어떻겠냐는 말을 듣게 된 것이다. 지나칠 수 있는 말이었지만 가슴을 때리는 울림의 소리였다. 내친김에 부동산자산관리사 자격증과 공인중개사 자격증을 취득하며 새로운 인생길에 올라선 황 대표는 ‘나의 역사를 바꾸는 힘은 오늘’이었다는 것을 깨달았다고 전했다.

아무리 과거에 많은 경험을 쌓았다고 해도 오늘에 만족하지 않으면 허무한 삶이라고 말하는 그는 오늘 최선을 다하고 때를 기다려왔던 자신의 역사를 뒤돌아보며 흐뭇한 미소를 지었다. 사람 사는 세상으로 열려있던 황 대표의 꿈은 공인중개사가 되어서야 결실을 얻기 시작했다. 경험을 바탕으로 한 성실함은 부동산 전문가라는 자부심을 갖게 했다. 정보와 지식을 토대로 지역을 개발하고 개인에게 만족과 부를 선사할 수 있는 일이 천직이라고 느꼈다. “목표 의식이 뚜렷했던 것이 큰 도움이 되었습니다. 복덕방이란 단어의 향수를 생각하며 사람 사는 세상의 소중한 가치를 지키는 공인중개사가 되겠다고 결심했습니다.”라고 말하는 황 대표의 건국21C 부동산은 고객 만족을 위해 주택, 상가, 사무실, 건물, 빌딩, 경매, 토지, 분양 등 모든 분야의 부동산 계약은 물론이고, 법률, 세무, 이사, 인테리어까지 원스톱으로 처리할 수 있어 불경기에도 불구하고 고객들의 발길이 끊이지 않는다. 각 분야마다 전문 담당자를 배치한 것에도 황 대표만의 남다른 철학이 녹아있다. 세상은 함께할 때 그 가치가 빛을 발한다는 믿음에서 직원 채용 후 목표 의식을 심어주고 성장의 속도를 높여 각 파트의 팀장으로 선임한다. 믿어주는 만큼 전문성이 높아지니 1대 1 컨설팅을 통한 고객 만족은 건국21C 부동산만의 경쟁력이 되었다.

기본원칙에 충실한 황 대표의 부동산 백화점
국토교통부는 최근 ‘우수 부동산서비스사업자 인증’ 제도를 도입했다. 국민에게 품질이 우수한 부동산서비스를 제공하는 사업자에게 부여하는 정부 인증으로 부동산산업 활성화와 건전한 서비스 문화 정착을 기대할 수 있다. 원칙만이 옳은 길이라고 믿어왔던 황 대표에게는 희소식이 아닐 수 없다. “한두 달에 한 번씩은 구두 굽을 갈았던 것 같아요.”라며 부동산 입문기를 회상하는 황 대표는 품질이 우수한 서비스를 위해 매일 지역을 답사하고 막차를 타고 퇴근을 했다고 밝혔다. 막차를 놓칠 때는 야간 지역 상권까지 답사한 후 찜질방에서 밤을 보낸 적도 허다하다. 정해진 월급도 인센티브를 보장받지도 못했지만, 뚜렷한 목표 의식 때문에 경험과 정보가 쌓이는 즐거움으로 늘 행복했다.

황 대표는 “공인중개사 한 사람으로 인해 고객의 전 재산이 좌지우지된다. 그런 무한한 책임 의식을 느낀다면 사전에 좋은 매물을 확보하고 정확한 데이터를 설명해드리는 것이 기본이다.”라며 ‘기본부터 충실히’를 좌우명으로 삼고 있다. 특별히 분쟁을 화해로 이끌 때 가장 보람을 느낀다는 그는 매수인과 매도인 또는 임대인과 임차인 간의 다툼이나 고객들의 의문과 의심으로 인한 내적 분쟁을 해결하는 것 또한 기본 중의 기본이라고 덧붙였다. 한 치의 오해와 작은 실수가 나중에는 큰 손해와 억울함으로 돌아올 수 있기 때문이다. 건전한 서비스 문화 장착을 위한 노력도 남다르다. 기본기에 충실한 1대 1 컨설팅은 물론 고객이 필요로 한다면 부동산 카페와 블로그를 통해 마케팅까지 돕는다. ‘황 대표의 부동산 백화점(황부백)’이라는 온라인 카페를 운영 중인 것도 이러한 이유이다. 이를 부동산 백화점이라고 일컫는 이유는 다양하고 매물을 볼 수 있고 정직한 거래가 가능하다는 점에서 맥락을 같이 한다. 직원을 의심하지 않고 함께 성장할 수 있도록 도우며, ‘고객은 나고, 고객의 입장은 곧 나의 입장’이라는 건국21C 부동산 황 대표의 철학이 밝은 부동산 서비스의 비전이 되기를 바라본다.

며칠 전 KBS방송국 추적60분 작가로 부터 회사로 연락이 왔다. 부동산 중개거래 사고에 대한 인터뷰 요청과 사고 건수에 관한 신뢰할 수 있는 자료를 조사하기 위해서였다.

글로벌 부동산서비스 업체 JLL에서는 2018년 전 세계 부동산 투명성 지수에 대한 순위를 발표했다. 순위에 보면 1위가 영국, 2위 호주 미국 순이며 한국은 아쉽게도 30위인 말레이시아 보다 더 낮은 31위로 기록 되었다.

한국공인중개사협회 신뢰의 중개사 경영고시 자료에 따르면 2018년 중개사고로 인한 공제지급 건수는 211건이다. 공제지급 대상이 아닌 사건사고를 포함하면 400여건에 이른다는 분석이다.

이렇듯이 20여 년 전이나 지금이나 소비자들은 공인중개사에 대한 좋지 않은 이미지가 여전하고 그 신뢰도는 회복될 기대가 없어 보인다.

하지만 희망을 가질 수 있는 건 예전보다 지금은 성숙된 공인중개사들이 훨씬 많이 생겨나고 있다는 것이다. 성숙하다는 것은 본인의 업무에 있어 서비스에 대한 마인드가 충분히 있다는 것이고 더불어 고객과 동료를 존중한다는 의미이다.

즉 다시 말해 서비스를 제공하는 공인중개사의 시선이 아닌, 서비스를 제공받는 고객이 요구하는 시선으로 바라보아야 한다는 것이다. 그것이 바로 신뢰이다.

그러므로 공인중개사는 그 신뢰라는 키워드를 고객으로 부터 얻기 위하여 어떻게 해야 하는지 스스로에게 질문을 던져야 하며, 그 해답을 찾아내고 실행에 옮김으로 그 힘을 극대화 할 수 있도록 뭉쳐야 한다.

그렇게 된다면, 공인중개사의 가치가 새롭게 재발견 될 것이며, 작은 것을 두고 경쟁하며 뺏고 뺏기던 우리 식구만의 싸움이 아닌 남의 집에게 빼앗겼던 많은 업무 영역을 당당히 되찾아 와 새로운 부동산 산업군을 형성 할 것이며, 더불어 창업과 일자리 해소에 큰 기여를 할 것임을 확신한다.

공인중개사의 가치를 새롭게 재발견하고, 그로인해 공인중개사의 삶의 질이 더욱 높아지기를 기대하며 킹스마겐은 물론 40만 공인중개사들 또한 멈추지 않고 노력해야 할 것이다.

[출동! 베스트공인중개사] "한경이 인증한 중개사…고객들의 신뢰 높아져"

한국부동산중개사협회 서울 강서구지회장인 박병구 세계공인 대표(사진)는 한경 베스트 공인중개사제도를 평가해달라는 요청에 엄지손가락을 치켜들었다. 박 대표는 지난 1월 베스트공인 중개사로 선정된 이후 적극 활동하는 중개사 가운데 한 명이다. 포럼에 참가해서 활발하게 의견을 개진하고 능력있는 중개사에게는 베스트공인 인증을 권유하고 있다.

얼마 전에는 한국경제신문 몇몇 기자들과 만나 막걸리를 마시며 허심탄회하게 부동산 시장을 논할 기회도 가졌다. 박 대표는 "서울시 출입기자에게 강서 마곡지구가 어떻게 개발되고 있는지 직접적으로 물어볼 수 있는 기회였을 뿐만 아니라 반대로 마곡지구 보상금이 신뢰의 중개사 풀리면서 인근 대형 아파트값이 오르고 있다는 사실을 제보해 생생한 현장 기사를 쓰도록 도와주기도 했다"고 말했다. 박 대표는 "한경 베스트공인 포럼에 참가하고 나서 고객들로부터 매수문의 전화가 여러 통 왔다"며 "한국경제신문으로부터 인증을 받았다는 신뢰가 영업에 엄청난 도움을 주고 있다"고 말했다.

박종서 기자 [email protected]

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‌부동산중개도우미

지난 20여년간 부동산전문변호사로, 특히 약 10년간 공인중개사협회 고문변호사로도 활동했습니다. 최소한의 자본으로 성공적인 부동산중개업을 꿈꾸는 분들을 위해 다음과 같이 제안코자합니다.

소위 “목좋은 곳”에 오프라인 중개업소를 차리는 전통적인 영업방식은 많은 자본이 필요합니다. 창업에 따른 인테리어, 권리금 등 막대한 초기비용 뿐 아니라 고정적인 임대료, 인건비 등 매월 수백만원 이상의 비용을 부담하지 않을 수 없습니다. 때문에, 단기간이라도 영업이 부진할 경우 쉽게 실패해서 향후 인생의 큰 부담으로 남게됩니다. 결국, 성공적이고 안정적이고 쉽게 실패하지 않는 중개업을 위해서는 창업에 따른 비용절감이 가장 중요합니다.

개업

중개사무실은 최소화할 것을 권합니다. 사업자등록을 위한 최소한의 요건만 갖출 정도로. 다음에서 보는 바와 같이, 제가 제안하는 방법은 큰 돈을 들여 구한 번듯한 사무실에서 지나다니는 길거리 고객을 대상으로 하는 방식이 아니기 때문입니다. (이미 적지않은 공인중개사들이 공유사무실 등에서 이런 방식으로 사업자등록하고 있는 것이 현실입니다.) 이렇게하면 권리금, 인테리어비용, 임대료, 인건비 등 통상적 개업에 따른 비용이 거의 들지 않습니다.

고객발굴, 중개성사

그 다음은 고객을 발굴하고 중개를 성사시키는 방법입니다. 이 점이 가장 중요하고 핵심적일 수 있습니다. 번듯한 사무실이 없다는 것은 분명 거래당사자에 대한 신뢰 면에서 부정적일 수 밖에 없습니다. 게다가, 막대한 권리금을 주고 구한 점포가 아니고서는 해당지역 중개업자 공동거래 정보망에 가입되기도 힘든 것이 현실입니다. 결국, 기존 영업의 틀을 그대로 유지하는 한 매물정보도 매우 제한적일 수 밖에 없고, 그 정보마저도 다른 중개업자에 의해 외면당하면서 소위말하는 "왕따"를 당할 가능성이 큽니다. 결국, 기존 틀과 다른 방식으로 고객을 만나고 거래를 성사시키는 방법이 있어야합니다.

중개업의 성패는 매물정보에 따라 좌우됩니다. 매물정보가 중개업성패의 시작과 끝인 셈입니다. 가진 매물정보량이 얼마인지에 따라 매물을 구하는 고객 수, 거래성사 건수가 좌우될 수 밖에 없습니다. 매물정보만 뒷받침되면 굳이 다른 중개업소와 함께 하지않더라도 독자생존이 가능합니다. 지난 20여년간 부동산 전문변호사로 종사해온 저의 경험상 최대한 빠른 시간에 매물을 확보하는 방법은, 권리를 처분하는 측 예를 들어, 매도인이나 임대인과 같은 건물주에 대한 중개수수료를 면제하거나 형식적인 수준으로 받아야만 합니다. 비슷한 중개서비스라면 비용이 적게드는 채널이 건물주에게 선택될 가능성이 당연히 클 것입니다. 여기에 그치지않고 건물주에게 신뢰를 줄 수 있는 마케팅포인트가 더 필요합니다. 중개수수료 절감 뿐 아니라 믿고 맡길 수 있는 신뢰가 없으면 일을 의뢰받기 어렵기 때문입니다. 이러한 신뢰는 하루아침에 쌓이지 않습니다. 기존 중개업소들 역시 특정한 지역에서 오랜 기간 영업하면서 건물주로부터 신뢰를 쌓아온 사람들입니다. 이런 중개업자들과 경쟁을 통해 이기기 위한 마케팅 포인트가 반드시 필요한 것입니다. 파격적인 중개수수료만을 믿고 섣불리 성공을 자신할수는 없는 신뢰의 중개사 이유입니다. 고객에게 어필할 수 있는 본인만의 장점이 무엇인지 냉정하게 판단해서 이를 잘 살리는 마케팅이 필요합니다. 오래 소유하거나 거주하는 지역의 아파트를 공략하는 것도 하나의 방법일 수 있습니다. 지역 사회에서 오랜동안 쌓은 신뢰를 기반으로 파격적인 수수료 정책이 함께하면 번듯한 점포를 가진 기존 중개업자와의 경쟁에서 능히 이길 수 있다고 자신합니다.


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